سياسة الاسترداد

1. نطاق هذه السياسة

1.1 تسري هذه السياسة على باقات MezaTap المدفوعة (Tap Plus وTap Pro وTap Elite، شهرياً أو سنوياً) التي يشتريها النشاط التجاري لمحله. وMezaTap مؤسسة فردية (eenmanszaak) مسجلة في غرفة التجارة الهولندية (KVK) برقم 42086035 ("MezaTap" أو "نحن").

1.2 تتم عملية الطلب لدينا عبر الموزّع الإلكتروني Paddle.com. وعندما يصلك إيصال الدفع من Paddle، تكون Paddle.com هي البائع المعتمد (Merchant of Record) لهذا الطلب: فهي التي تستلم الدفعة وتصدر الفاتورة وتنفذ الاسترداد. أما الدفعات التي تمت عبر مزود دفع آخر، فنستردها نحن عبر ذلك المزود.

1.3 هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام. وإذا اختلفت الشروط والأحكام عن هذه السياسة في موضوع الاسترداد، تسري هذه السياسة.

2. الفترة التجريبية المجانية

2.1 يبدأ كل محل جديد بـ 14 يوماً من Tap Pro بدون بطاقة دفع. ولا يُخصم أي مبلغ خلال الفترة التجريبية، فلا يوجد ما يُسترد.

2.2 بعد الفترة التجريبية لا نخصم أي مبلغ تلقائياً أبداً، وينتقل المحل إلى باقة Tap Start المجانية ما لم تختر بنفسك باقة مدفوعة.

3. ضمان استرداد 14 يوماً على أول دفعة

3.1 إذا لم تكن راضياً عن أول باقة مدفوعة، يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة، وتسترد المبلغ كاملاً بما فيه أي ضريبة احتُسبت عليه، بدون أن تذكر السبب.

3.2 يشمل الضمان أيضاً أي ترقية أو تحويل بين الشهري والسنوي تقوم به خلال هذه الأيام الـ 14.

3.3 يسري الضمان مرة واحدة لكل نشاط تجاري، ولا يسري مرة أخرى على اشتراك لاحق للنشاط نفسه أو المحل نفسه أو المالك نفسه بعد استرداد دفعة سابقة بموجب هذه المادة.

4. الإلغاء

4.1 يمكنك إلغاء الباقة المدفوعة في أي وقت من صفحة الاشتراك في لوحة التحكم، ولا يُخصم منك أي مبلغ بعد الإلغاء.

4.2 تبقى المزايا المدفوعة شغالة حتى نهاية الفترة التي دفعتها، ثم ينتقل محلك إلى Tap Start. وحتى ذلك الوقت يمكنك التراجع عن الإلغاء من لوحة التحكم.

5. التجديدات

5.1 التجديد الشهري. لا يُسترد التجديد الشهري بعد خصمه. ألغِ قبل تاريخ التجديد لتتجنب الخصم التالي.

5.2 التجديد السنوي. إذا نسيت إلغاء الباقة السنوية، اطلب خلال 14 يوماً من خصم التجديد ونسترد لك مبلغ التجديد كاملاً، وتنتهي الباقة المدفوعة فوراً.

5.3 لا نسترد الوقت غير المستخدم أو جزءاً من فترة أو فرق السعر عند الانتقال إلى باقة أرخص. والانتقال إلى باقة أرخص يسري عند التجديد التالي، فتحتفظ بما دفعت مقابله حتى ذلك الحين.

6. متى نصلّح الخطأ دائماً

6.1 تسترد المبلغ الخاطئ كاملاً إذا أبلغتنا خلال 90 يوماً من الخصم وكان:

• قد خُصم منك مرتين عن الفترة نفسها؛
• أو خُصم منك بعد أن ألغيت في الوقت المناسب من لوحة التحكم؛
• أو خُصم مبلغ خاطئ بسبب خطأ من جهتنا.

6.2 إذا تعطلت المزايا المدفوعة في الخدمة أكثر من 72 ساعة متواصلة بسبب عطل من جهتنا، أبلغنا ونعرض عليك رصيداً أو استرداداً عادلاً عن تلك الفترة. أما الأعطال التي تسببها Apple أو Google أو أطراف أخرى فتنظمها المادة 7 من الشروط والأحكام.

7. متى لا ينطبق الاسترداد

7.1 فيما عدا المواد 3 و5.2 و6، لا تُسترد الدفعات ما لم يفرض القانون الآمر خلاف ذلك.

7.2 لا ينطبق الاسترداد بموجب المادتين 3 و5.2 إذا علّقنا الحساب أو أنهيناه بسبب احتيال أو رسائل مزعجة أو مخالفة جسيمة أخرى لـالشروط والأحكام (المادتان 10 و16)، أو عند إساءة استخدام الضمان، مثل الاشتراك وطلب الاسترداد بشكل متكرر.

7.3 المنتجات المادية مثل ستاندات الكاونتر، والمساعدة في التركيب داخل المحل، يُتفق عليها بشكل منفصل ولا تشملها هذه السياسة.

8. كيف تطلب الاسترداد

8.1 إذا كان إيصالك من Paddle، ادخل على paddle.net وابحث عن طلبك بالبريد الذي دفعت به، واطلب الاسترداد من هناك. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على info@mezatap.com.

8.2 اذكر اسم المحل، وبريد الحساب، ورقم الطلب الموجود في الإيصال، حتى نجد الدفعة بسرعة.

8.3 نرد خلال يومي عمل. ويرجع المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها وبالعملة التي دفعت بها. وتعتمد سرعة وصوله إلى حسابك على البنك أو جهة إصدار البطاقة، وعادة خلال 10 أيام عمل.

8.4 نسترد المبلغ الذي استلمناه بعملتك. ولا تشمل هذه السياسة فروقات أسعار الصرف أو رسوم بنكك.

9. ماذا يحدث بعد الاسترداد

9.1 عند استرداد دفعة، تنتهي الباقة المدفوعة التي كانت لها فوراً، وينتقل محلك إلى Tap Start.

9.2 لا نحذف أي شيء. تبقى بطاقات الولاء شغالة لزبائنك، ويبقى عملاؤك وبياناتك في لوحة التحكم ضمن حدود Tap Start. ويمكنك اختيار باقة مدفوعة مرة أخرى في أي وقت.

9.3 إذا كانت الباقة المستردة بسعر المؤسسين، يجوز لنا إنهاء هذا السعر، ويعود لنا قرار عرضه مرة أخرى.

10. الاعتراض على الدفع لدى البنك (Chargeback)

10.1 تواصل معنا قبل أن تفتح اعتراضاً على الدفع لدى بنكك أو جهة إصدار البطاقة. أغلب المشاكل تنحل أسرع بهذه الطريقة، والاسترداد بموجب هذه السياسة يصلك بدون رسوم نزاع.

10.2 طوال فترة الاعتراض، يجوز لنا إيقاف المزايا المدفوعة في الحساب مؤقتاً. وإذا حُسم الاعتراض لصالحك، تنتهي الباقة كما في المادة 9.

11. حقوقك القانونية

11.1 يُباع MezaTap للأنشطة التجارية فقط، لذلك لا ينطبق حق العدول القانوني للمستهلكين لمدة 14 يوماً. ومع ذلك يمنحك ضمان الاسترداد في المادة 3 مدة مماثلة.

11.2 لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك بموجب القانون الآمر.

12. تعديل هذه السياسة

12.1 يجوز لنا تعديل هذه السياسة. ولا يسري التعديل إلا على الدفعات التي تتم بعد تاريخ سريانه، ونعلن التعديلات بالطريقة الواردة في المادة 17 من الشروط والأحكام.

12.2 هذه السياسة متوفرة بالهولندية والإنجليزية والعربية، وعند أي اختلاف بين النسخ تعتمد النسخة الهولندية.

13. التواصل

عندك سؤال عن دفعة أو استرداد؟ راسلنا على info@mezatap.com، ونرد عادة خلال يوم عمل واحد.