الشروط والأحكام

1. من نحن وما الذي تغطيه هذه الشروط

1.1 MezaTap هي مؤسسة فردية (eenmanszaak) مسجلة لدى غرفة التجارة الهولندية (KVK) تحت الرقم 42086035، ورقمها الضريبي NL005484324B92، والبريد الإلكتروني info@mezatap.com (يشار إليها بـ "MezaTap" أو "نحن").

1.2 تسري هذه الشروط على كل عرض نقدمه، وكل حساب على MezaTap، وكل اتفاق لاستخدام الخدمة. تسري المواد من 1 إلى 17 ومن 19 إلى 20 على العملاء التجاريين، وتسري المادة 18 على الأشخاص الذين يحفظون بطاقة ولاء ويستخدمونها (حاملو البطاقات).

1.3 نرفض صراحةً تطبيق أي شروط عامة خاصة بالعميل. ولا تسري أي استثناءات من هذه الشروط إلا إذا أكدناها كتابياً.

1.4 تتوفر هذه الشروط باللغات الهولندية والإنجليزية والعربية. وعند وجود اختلاف بين النسخ، تعتمد النسخة الهولندية.

2. التعريفات

• الخدمة: منصة MezaTap، بما في ذلك لوحة التحكم، وصفحة المسح للموظفين، وصفحات الانضمام، وبطاقات الولاء الرقمية لـ Apple Wallet وGoogle Wallet والويب، والإشعارات، وجميع الوظائف المرتبطة بها.
• العميل: النشاط التجاري (شخص طبيعي يعمل في إطار مهنة أو نشاط تجاري، أو شخص اعتباري) الذي ينشئ حساباً أو يبرم اتفاقاً معنا.
• المستخدم: كل من يستخدم لوحة التحكم أو صفحة المسح نيابة عن العميل، مثل المالك أو المدير أو الموظفين.
• حامل البطاقة: زبون لدى العميل يحفظ بطاقة ولاء خاصة بالعميل أو يستخدمها.
• بيانات العميل: جميع البيانات التي يدخلها العميل أو مستخدموه في الخدمة، أو التي تُجمع عبر الخدمة لصالح العميل، بما في ذلك بيانات حاملي البطاقات.
• منصات المحافظ: Apple Wallet (شركة Apple Inc.) وGoogle Wallet (شركة Google LLC) والخدمات المماثلة التي يقدمها الغير.
• الاتفاق: الاتفاق بين MezaTap والعميل بشأن الخدمة، ويتكون من هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات والباقة التي يختارها العميل.
• كتابياً: يشمل ذلك البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل لوحة التحكم.

3. الحساب والاتفاق

3.1 ينعقد الاتفاق عندما يكمل العميل التسجيل ويقبل هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات.

3.2 الخدمة مخصصة للأعمال التجارية فقط. وبالتسجيل، يؤكد منشئ الحساب أنه يتصرف نيابة عن نشاط تجاري وأنه مخوّل بإلزامه. ولا يجوز للمستهلكين فتح حساب بصفة عميل.

3.3 يقدم العميل معلومات صحيحة وكاملة ويحافظ على تحديثها.

3.4 يحافظ العميل على سرية بيانات الدخول، ويستخدم كلمة مرور قوية، ولا يمنح الموظفين إلا الصلاحيات التي يحتاجونها. وتُنسب إلى العميل جميع الإجراءات التي تتم عبر حسابه أو حسابات مستخدميه. ويبلغنا العميل فوراً على info@mezatap.com إذا اشتبه في دخول غير مصرح به.

3.5 يجوز لنا رفض التسجيل، مثلاً عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام.

4. الفترة التجريبية والباقات والدفع

4.1 يبدأ كل حساب جديد بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً بمزايا باقة Tap Pro، ولا تلزم بيانات دفع خلالها.

4.2 عند انتهاء الفترة التجريبية ينتقل الحساب تلقائياً إلى باقة Tap Start المجانية بحدودها المعتادة، ما لم يختر العميل باقة مدفوعة. ولا يتم أي خصم تلقائي بعد الفترة التجريبية.

4.3 الباقات والمزايا والحدود والأسعار الحالية معروضة في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم. الأسعار باليورو، لكل فرع، شهرياً، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.

4.4 تُفوتَر الباقات المدفوعة شهرياً مقدماً عبر مزود الدفع Mollie، باستخدام وسيلة الدفع التي يفوضها العميل. ويضمن العميل توفر رصيد كافٍ.

4.5 إذا فشلت عملية دفع، نبلغ العميل بذلك. وإذا بقي المبلغ غير مدفوع بعد 14 يوماً من هذا الإبلاغ، يُعد العميل متأخراً دون حاجة إلى إنذار إضافي، ويجوز لنا نقل الحساب إلى Tap Start أو تعليق المزايا المدفوعة حتى استلام الدفعة. ويجوز لنا احتساب الفائدة التجارية القانونية (المادة 6:119a من القانون المدني الهولندي) وتكاليف التحصيل خارج القضاء المعقولة وفق الجدول القانوني الهولندي.

4.6 يجوز لنا تعديل الأسعار بإشعار كتابي قبل 30 يوماً على الأقل. ويسري التعديل من أول فترة فوترة تلي مدة الإشعار. وإذا لم يوافق العميل، يمكنه الإلغاء قبل سريان التعديل.

4.7 يجب إرسال أي اعتراض على فاتورة إلينا كتابياً خلال 30 يوماً من تاريخها.

5. المدة والإلغاء والحذف

5.1 الاتفاق غير محدد المدة، وتتجدد الباقات المدفوعة كل شهر.

5.2 يمكن للعميل إلغاء الباقة المدفوعة في أي وقت من لوحة التحكم، فينتقل الحساب فوراً إلى Tap Start، وتبقى البطاقات الحالية فعّالة ضمن حدود تلك الباقة. ولا تُسترد المبالغ المدفوعة مسبقاً، ما لم يقضِ القانون الآمر بخلاف ذلك.

5.3 يمكن للعميل إغلاق الحساب في أي وقت من إعدادات لوحة التحكم. وبعد طلب الحذف، نعطّل بطاقات الولاء الخاصة بالعميل، ونحذف الحساب وبيانات العميل نهائياً خلال 14 يوماً، باستثناء البيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها مثل بيانات الفواتير. ويتم الحذف من النسخ الاحتياطية خلال 30 يوماً بعد ذلك.

5.4 قبل الحذف، يمكن للعميل تصدير قائمة حاملي البطاقات من لوحة التحكم. وبعد الحذف لا يمكن استعادة البيانات.

5.5 العميل مسؤول عن إبلاغ حاملي بطاقاته عند إنهاء برنامج الولاء، وعن تسوية المكافآت والأختام غير المستردة.

6. الخدمة وتوفرها

6.1 نقدم الخدمة بعناية وعلى أساس بذل العناية اللازمة. ولا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دائماً أو خالية من الأخطاء.

6.2 يجوز لنا إجراء أعمال صيانة. وحيثما أمكن بشكل معقول، نجدولها في أوقات الهدوء ونعلن مسبقاً عن الصيانة الكبيرة.

6.3 يجوز لنا تطوير المزايا أو تغييرها أو إزالتها. وإذا أزلنا ميزة أساسية من باقة مدفوعة بما يضر العميل بشكل واضح، نعلن ذلك قبل 30 يوماً على الأقل، ويمكن للعميل الإلغاء قبل سريان التغيير.

6.4 تبقى بطاقات الولاء المحفوظة مسبقاً ظاهرة في المحفظة عادةً أثناء أي عطل. وتدعم صفحة المسح إضافة الأختام دون اتصال، وتتم مزامنتها عند عودة الاتصال.

7. Apple Wallet وGoogle Wallet والأطراف الأخرى

7.1 تعمل بطاقات الولاء عبر منصات محافظ تملكها وتديرها Apple وGoogle. ولا نتحكم في هذه المنصات أو شروطها أو موافقتها على الشهادات والحسابات أو تغييراتها التقنية.

7.2 لا نضمن استمرار منصات المحافظ في دعم الخدمة، ولا وصول التحديثات أو الإشعارات إلى جهاز حامل البطاقة أو ظهورها عليه، ولا توقيت ذلك. كما يعتمد ظهور الإشعار على الجهاز وإعداداته واختيارات حامل البطاقة.

7.3 لا يُعد أي تغيير أو تقييد أو عطل أو إنهاء من جانب منصة محفظة إخلالاً منا. وإذا جعلت منصة محفظة ميزةً ما مستحيلة بشكل دائم، نسعى لتقديم بديل معقول، مثل بطاقة الويب.

7.4 تعتمد الخدمة أيضاً على موردين آخرين، مثل الاستضافة وإرسال البريد الإلكتروني وخدمات الدفع. ومسؤوليتنا عنهم محدودة بالطريقة نفسها المطبقة على منصات المحافظ، دون الإخلال بالتزاماتنا بموجب اتفاقية معالجة البيانات.

8. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل المسؤولية عن:

• المحتوى الذي ينشره عبر الخدمة، مثل الاسم والشعار والصور والألوان ونصوص المكافآت والرسائل، وعن امتلاك حقوق استخدامها؛
• الالتزام بالقانون، بما في ذلك قانون الخصوصية وقانون حماية المستهلك وقواعد الرسائل التجارية (ومنها المادة 11.7 من قانون الاتصالات الهولندي)؛
• وجود أساس قانوني صحيح لمعالجته بيانات حاملي البطاقات وللرسائل التي يرسلها إليهم؛
• توفير أجهزة مناسبة واتصال إنترنت يعمل في فروعه؛
• توجيه موظفيه ومنع إساءة استخدام الأختام والمكافآت من قبلهم؛
• أمان أجهزته وحساباته.

9. برنامج الولاء وحاملو البطاقات

9.1 برنامج الولاء هو برنامج العميل. والعميل وحده يحدد القواعد وعدد الأختام والمكافآت وأي مدد صلاحية وشروط الاسترداد، وهو وحده الملتزم بها أمام حاملي بطاقاته.

9.2 MezaTap مزود تقني فقط. ولسنا طرفاً في أي وعد بين العميل وحاملي بطاقاته، ولسنا مسؤولين عن المكافآت التي لا يفي بها العميل.

9.3 يعرض العميل على حاملي بطاقاته قواعد واضحة للبرنامج، ويبلغهم بكيفية معالجة بياناتهم الشخصية. وتوفر MezaTap في سياسة الخصوصية إشعاراً قياسياً لحاملي البطاقات يمكن للعميل الاستعانة به.

9.4 لا يجوز إرسال رسائل إلى حاملي البطاقات، مثل الحملات والرسائل الآلية، إلا إذا كان القانون يسمح للعميل بذلك. ويضمن العميل أن يتمكن حاملو البطاقات من إيقافها بسهولة.

10. الاستخدام المسموح

لا يجوز للعميل ومستخدميه استخدام الخدمة:

• بما يخالف القانون أو حقوق الآخرين، أو لممارسات تجارية مضللة؛
• لإرسال رسائل مزعجة أو رسائل لم يوافق عليها حاملو البطاقات؛
• لنشر برمجيات خبيثة، أو لاختبار أمان الخدمة أو اختراقه دون إذن كتابي منا، أو للوصول إلى بيانات عملاء آخرين؛
• بطريقة تُحمّل أنظمتنا عبئاً غير معقول؛
• لنسخ الخدمة أو فك شيفرتها أو إعادة بيعها، أو لبناء خدمة منافسة؛
• بما يخالف شروط Apple أو Google أو منصات المحافظ الأخرى.

11. الملكية الفكرية

11.1 جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة والبرمجيات والتصاميم والقوالب والوثائق مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. وخلال مدة الاتفاق، يحصل العميل على حق غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة لنشاطه التجاري.

11.2 يحتفظ العميل بجميع الحقوق في بيانات العميل وعناصر علامته التجارية. ويمنحنا العميل ترخيصاً باستخدامها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مثل عرض شعاره على بطاقة الولاء وصفحة الانضمام.

11.3 يجوز لنا استخدام بيانات مجهولة الهوية ومجمّعة لا يمكن ربطها بالعميل أو مستخدميه أو حاملي بطاقاته، لصيانة الخدمة وتحسينها.

11.4 لا نذكر اسم العميل أو شعاره كمرجع إلا بموافقته المسبقة.

12. الخصوصية ومعالجة البيانات

12.1 بالنسبة للبيانات الشخصية لحاملي البطاقات التي نعالجها لصالح العميل، يكون العميل هو المتحكم وتكون MezaTap هي المعالج. وتشكل اتفاقية معالجة البيانات جزءاً من الاتفاق.

12.2 بالنسبة للبيانات الشخصية لممثلي العميل ومستخدميه، ولزوار موقعنا، تكون MezaTap هي المتحكم. وتوضح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع هذه البيانات.

13. المسؤولية

13.1 تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية، سواء عن إخلال بتنفيذ الاتفاق أو عن فعل ضار أو على أي أساس آخر، على الأضرار المباشرة، وبحد أقصى يعادل ما دفعه العميل لنا مقابل الخدمة خلال الأشهر الستة السابقة للحدث المسبب للضرر، وبما لا يتجاوز 2,500 يورو لكل حدث. وإذا كان العميل يستخدم باقات مجانية فقط، تقتصر مسؤوليتنا على 100 يورو لكل حدث. وتُعد سلسلة الأحداث المترابطة حدثاً واحداً.

13.2 يُقصد بالضرر المباشر حصراً: التكاليف المعقولة لتحديد سبب الضرر ونطاقه، والتكاليف المعقولة لجعل أدائنا مطابقاً للاتفاق، والتكاليف المعقولة لمنع الضرر أو الحد منه، بقدر ما تتعلق بضرر مباشر.

13.3 لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك الأضرار التبعية، والأرباح الفائتة، والإيرادات الفائتة، والوفورات الضائعة، وفقدان حاملي البطاقات أو السمعة، والأضرار الناتجة عن مكافآت غير مستردة أو صادرة بالخطأ، والأضرار الناتجة عن فقدان البيانات أو تلفها.

13.4 لسنا مسؤولين عن الأضرار التي تسببها منصات المحافظ أو أطراف أخرى خارج سيطرتنا، أو الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للخدمة، أو عن محتوى العميل أو قواعد برنامجه، أو عن إساءة الاستخدام من قبل موظفي العميل أو حاملي بطاقاته.

13.5 لا تنشأ المسؤولية عن الإخلال إلا إذا أرسل العميل إلينا إنذاراً كتابياً سليماً يمنحنا مهلة معقولة لمعالجة الإخلال، واستمر الإخلال بعد انقضاء تلك المهلة.

13.6 لا تسري القيود الواردة في هذه المادة إذا نتج الضرر عن عمد أو إهمال جسيم متعمد من جانبنا، أو حيث لا يسمح القانون بتقييد المسؤولية.

13.7 يجب إبلاغنا كتابياً بأي مطالبة بالتعويض خلال 60 يوماً من اكتشاف العميل للضرر أو من الوقت الذي كان يمكنه فيه اكتشافه بشكل معقول. وتسقط أي مطالبة بعد مرور سنة واحدة على الحدث المسبب للضرر.

14. التعويض

يعوّضنا العميل ويحمينا من مطالبات الغير، بما في ذلك حاملو البطاقات والموظفون والجهات الرقابية، ومن الغرامات، الناشئة عن برنامج ولاء العميل أو محتواه أو رسائله إلى حاملي البطاقات أو معالجته للبيانات الشخصية بصفته متحكماً، أو عن مخالفته لهذه الشروط أو للقانون. ويشمل ذلك التكاليف المعقولة للمساعدة القانونية.

15. القوة القاهرة

15.1 لا نلتزم بتنفيذ أي التزام إذا حالت دونه قوة قاهرة. وتشمل القوة القاهرة الأعطال أو تغييرات السياسات لدى منصات المحافظ، والأعطال لدى مزودي الاستضافة أو الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الدفع، والهجمات الإلكترونية، وانقطاع الكهرباء، والإجراءات الحكومية، وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

15.2 إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 60 يوماً، يحق لأي من الطرفين فسخ الاتفاق كتابياً دون التزام بدفع تعويض.

16. التعليق والإنهاء من جانبنا

16.1 يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة أو إلى مزايا أو بطاقات ولاء معينة فوراً إذا خالف العميل المادة 10، أو عند وجود خطر أمني جسيم، أو إذا طلبت ذلك منصة محفظة أو جهة حكومية، أو عند عدم الدفع كما هو مبين في المادة 4.5. وحيثما أمكن، ننبه العميل أولاً ونرفع التعليق بمجرد زوال سببه.

16.2 يجوز لنا إنهاء الاتفاق كتابياً بأثر فوري إذا خالف العميل هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو أُشهر إفلاسه، أو طلب وقف سداد الديون، أو أنهى نشاطه التجاري.

16.3 يجوز لنا أيضاً إنهاء الاتفاق لأي سبب بإشعار كتابي قبل 60 يوماً على الأقل. وفي هذه الحالة نرد أي مبلغ مدفوع مقدماً عن الفترة التالية لتاريخ الانتهاء.

17. تعديل هذه الشروط

17.1 يجوز لنا تعديل هذه الشروط. ونعلن عن التعديلات الجوهرية قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها، عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم.

17.2 إذا لم يوافق العميل على تعديل يضر به، يمكنه الإلغاء قبل سريان التعديل. ويُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط الجديدة.

17.3 يجوز أن تسري فوراً التعديلات التي يفرضها القانون أو التي تصب في مصلحة العميل فقط.

18. شروط حاملي البطاقات

18.1 تنطبق هذه المادة عليك إذا حفظت أو استخدمت بطاقة ولاء لمحل يستخدم MezaTap. واستخدام البطاقة مجاني.

18.2 برنامج الولاء ملك للمحل الذي أصدر البطاقة. والمحل هو من يحدد القواعد والمكافآت وهو المسؤول عن الوفاء بها. ويُرجى توجيه الأسئلة المتعلقة بالأختام أو المكافآت أو قواعد البرنامج إلى المحل.

18.3 توفر MezaTap التقنية فقط. ولسنا مسؤولين عن مكافآت المحل أو وعوده، وبالقدر الذي يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن استخدام البطاقة أو عن عطل في الخدمة.

18.4 البطاقة شخصية. ولا يُسمح بنسخ البطاقة أو رمز QR الخاص بها أو مشاركتهما أو التلاعب بهما للحصول على أختام أو مكافآت لا تستحقها. وفي هذه الحالة يجوز للمحل أو لنا حظر البطاقة.

18.5 يمكنك حذف البطاقة من محفظتك في أي وقت. وإذا أنهى المحل برنامجه أو أغلق حسابه، قد تتوقف البطاقة عن العمل.

18.6 توضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية. ولا يقيد أي شيء في هذه المادة حقوقك بصفتك مستهلكاً بموجب القانون الآمر.

19. أحكام متفرقة

19.1 يجوز لنا نقل الاتفاق إلى طرف ثالث في إطار نقل نشاطنا التجاري أو تغيير شكلنا القانوني، مثل التحول إلى شركة ذات مسؤولية محدودة (B.V.). وسنبلغ العميل بذلك. ولا يجوز للعميل نقل الاتفاق إلا بموافقتنا الكتابية.

19.2 إذا تبين أن أي حكم في هذه الشروط باطل، تبقى الأحكام الأخرى سارية، ويُستبدل الحكم الباطل بحكم صحيح يحقق غرضه قدر الإمكان.

19.3 تُعد سجلاتنا وملفات النظام لدينا صحيحة ما لم يثبت العميل خلاف ذلك.

19.4 تبقى سارية بعد انتهاء الاتفاق الأحكام التي يُقصد بطبيعتها أن تستمر بعده، مثل أحكام المسؤولية والتعويض والملكية الفكرية والنزاعات.

20. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

20.1 يسري القانون الهولندي على هذه الشروط وعلى الاتفاق. ولا تسري اتفاقية فيينا للبيع الدولي للبضائع (CISG).

20.2 قبل اللجوء إلى القضاء، يسعى الطرفان إلى حل النزاع بالتشاور. وتُحال النزاعات حصراً إلى المحكمة المختصة في لاهاي (Rechtbank Den Haag)، ما لم يحدد القانون الآمر محكمة أخرى.