1. Waar dit beleid over gaat
1.1 Dit beleid geldt voor de betaalde abonnementen van MezaTap (Tap Plus, Tap Pro en Tap Elite, per maand of per jaar) die een onderneming voor haar winkel afneemt. MezaTap is een eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KVK) onder nummer 42086035 ("MezaTap", "wij").
1.2 Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Komt je betaalbewijs van Paddle, dan is Paddle.com de Merchant of Record voor die bestelling: Paddle ontvangt de betaling, verstrekt de factuur en verwerkt de terugbetaling. Betalingen via een andere betaaldienst betalen wij via die betaaldienst terug.
1.3 Dit beleid hoort bij onze Algemene Voorwaarden. Verschillen de Algemene Voorwaarden en dit beleid over terugbetalingen, dan geldt dit beleid.
2. Gratis proefperiode
2.1 Elke nieuwe winkel begint met 14 dagen Tap Pro, zonder betaalkaart. Tijdens de proefperiode wordt niets afgeschreven, dus er is niets terug te betalen.
2.2 Na de proefperiode schrijven wij nooit automatisch af. De winkel gaat over naar het gratis Tap Start, tenzij je zelf een betaald abonnement kiest.
3. 14 dagen geld-terug-garantie op je eerste betaling
3.1 Ben je niet tevreden over je eerste betaalde abonnement, dan kun je binnen 14 dagen na de datum van de eerste betaling om terugbetaling vragen. Je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief de belasting die erover is berekend. Je hoeft geen reden te geven.
3.2 De garantie geldt ook voor een upgrade of een overstap tussen maand en jaar die je binnen die 14 dagen doet.
3.3 De garantie geldt één keer per onderneming. Ze geldt niet opnieuw voor een later abonnement van dezelfde onderneming, dezelfde winkel of dezelfde eigenaar nadat een eerdere betaling onder dit artikel is terugbetaald.
4. Opzeggen
4.1 Je kunt een betaald abonnement op elk moment opzeggen op de pagina Abonnement in het dashboard. Na het opzeggen wordt er niets meer afgeschreven.
4.2 Je betaalde functies blijven aan tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Daarna gaat je winkel over naar Tap Start. Tot dat moment kun je de opzegging in het dashboard ongedaan maken.
5. Verlengingen
5.1 Maandelijkse verlengingen. Een afgeschreven maandelijkse verlenging wordt niet terugbetaald. Zeg op vóór de verlengdatum om de volgende afschrijving te voorkomen.
5.2 Jaarlijkse verlengingen. Ben je vergeten een jaarabonnement op te zeggen, vraag dan binnen 14 dagen na de afschrijving van de verlenging om terugbetaling. Wij betalen die verlenging dan volledig terug. Je betaalde abonnement stopt daarna direct.
5.3 Wij betalen geen ongebruikte tijd, deel van een periode of het verschil bij een overstap naar een goedkoper abonnement terug. Een overstap naar een goedkoper abonnement gaat in bij de volgende verlenging, dus je houdt tot dan waar je voor betaald hebt.
6. Wanneer wij het altijd goedmaken
6.1 Je krijgt het onjuiste bedrag volledig terug als je het ons binnen 90 dagen na de afschrijving laat weten en:
- je twee keer voor dezelfde periode betaald hebt;
- er is afgeschreven nadat je op tijd in het dashboard had opgezegd;
- er door een fout van onze kant een verkeerd bedrag is afgeschreven.
6.2 Zijn de betaalde functies van de Dienst langer dan 72 uur achter elkaar onbereikbaar door een storing aan onze kant, laat het ons weten. Wij bieden je dan een redelijke tegoedboeking of terugbetaling voor die periode. Storingen door Apple, Google of andere derden vallen onder artikel 7 van de Algemene Voorwaarden.
7. Wanneer er geen terugbetaling is
7.1 Buiten de artikelen 3, 5.2 en 6 worden betalingen niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.2 Een terugbetaling op grond van de artikelen 3 en 5.2 geldt niet als wij het account hebben opgeschort of beëindigd wegens fraude, spam of een andere ernstige schending van de Algemene Voorwaarden (artikelen 10 en 16), of als de garantie wordt misbruikt, bijvoorbeeld door herhaaldelijk een abonnement af te sluiten en het geld terug te vragen.
7.3 Fysieke producten, zoals toonbankhouders, en hulp bij de installatie op locatie worden apart afgesproken en vallen niet onder dit beleid.
8. Zo vraag je een terugbetaling aan
8.1 Komt je betaalbewijs van Paddle, ga dan naar paddle.net, zoek je bestelling op met het e-mailadres waarmee je betaald hebt en vraag daar de terugbetaling aan. Je kunt ons ook mailen op info@mezatap.com.
8.2 Vermeld de naam van de winkel, het e-mailadres van het account en het bestelnummer van je betaalbewijs. Dan vinden wij de betaling snel.
8.3 Wij reageren binnen twee werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling gaat terug naar de betaalmethode die je gebruikt hebt, in de valuta waarin je betaald hebt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of kaartuitgever, meestal binnen 10 werkdagen.
8.4 Wij betalen het bedrag terug dat wij in jouw valuta ontvangen hebben. Verschillen door wisselkoersen of door kosten van je eigen bank vallen hier niet onder.
9. Wat er na een terugbetaling gebeurt
9.1 Wordt een betaling terugbetaald, dan stopt het betaalde abonnement waarvoor die betaling was direct en gaat je winkel over naar Tap Start.
9.2 Wij verwijderen niets. Je klantenkaarten blijven werken voor je gasten, en je klanten en gegevens blijven in het dashboard, binnen de grenzen van Tap Start. Je kunt op elk moment weer een betaald abonnement kiezen.
9.3 Had het terugbetaalde abonnement de founding-prijs, dan mogen wij die prijs beëindigen. Of die prijs opnieuw wordt aangeboden, beslissen wij.
10. Chargebacks
10.1 Neem eerst contact met ons op voordat je een chargeback bij je bank of kaartuitgever start. De meeste vragen zijn zo sneller opgelost, en een terugbetaling onder dit beleid bereikt je zonder kosten voor een geschil.
10.2 Zolang een chargeback loopt, mogen wij de betaalde functies van het account pauzeren. Wordt de chargeback in jouw voordeel beslist, dan stopt het abonnement zoals beschreven in artikel 9.
11. Je wettelijke rechten
11.1 MezaTap wordt alleen aan ondernemingen verkocht. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten geldt daarom niet. De geld-terug-garantie in artikel 3 geeft je toch een vergelijkbare termijn.
11.2 Niets in dit beleid beperkt rechten die je op grond van dwingend recht hebt.
12. Wijzigingen in dit beleid
12.1 Wij mogen dit beleid wijzigen. Een wijziging geldt alleen voor betalingen die na de ingangsdatum worden gedaan, en wij kondigen wijzigingen aan zoals beschreven in artikel 17 van de Algemene Voorwaarden.
12.2 Dit beleid is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Arabisch. Verschillen de versies, dan gaat de Nederlandse versie voor.
13. Contact
Vragen over een betaling of terugbetaling? Mail info@mezatap.com. Wij reageren meestal binnen één werkdag.